Сопровождение и абонентское обслуживание 1С:КП
В каждой компании, использующей автоматизированную систему учета на базе 1С:Предприятие, часто возникает необходимость в небольших доработках программного обеспечения, консультациях специалиста или установке новых регламентированных форм отчетности. Если вы находитесь на абонентском обслуживании - наши специалисты всегда готовы самым оперативным образом помочь Вам разрешить возникающие проблемы.
Наша компания оказывает пользователям «1С:Предприятие» регулярную и оперативную поддержку по единой, разработанной фирмой «1С» технологии сопровождения (1С: Информационно-технологическое сопровождение)
ВАЖНО! Обращаем Ваше внимание, что любая поддержка и услуги нашей компании предоставляются пользователям программ «1С:Предприятие», только по договору информационно-технологического сопровождения или во время льготного периода сопровождения. Льготный период сопровождения при покупке программного обеспечения составляет 3 месяца.
В рамках абонентского обслуживания вы можете проводить полный цикл работ, максимально направленных на получение результата от использования программ 1С:
- Консультирование по телефону и по электронной почте.
- Помощь в закрытие месяца и сдачи отчетности, решение накопившихся вопросов.
- Общие рекомендации по корректному ведению учета в вашей программе.
- Консультирование по стандартному функционалу в системе HelpDesk.
- Доступ к информационной системе на сайте its.1c.ru.
- Доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы "1С".
- Cоздание резервных копий баз данных.
- Восстановление баз данных в случае их повреждения.
- Тестирование и исправление базы данных (по согласованию с клиентом).
- Обновление платформы «1С:Предприятие» , форм отчетности, классификаторов.
- Обновление конфигураций 1С.
- Возможность самостоятельного оперативного получения обновлений через Интернет.
- Информирование пользователя о выходе новых релизов и возможностях программы.
- Выезд специалиста в офис клиента при возникновении вопросов, которые невозможно решить удаленно (минимальный выезд 2 часа, дискретность измерения времени – 60 минут. Выезд в пределах МКАД).
Преимущество абонентского обслуживания
- Безотказность работы систем 1С
- Поддержка программ в актуальном состоянии;
- Оперативное решение задач, возникающих при эксплуатации системы;
- Возможность планировать затраты на обслуживание 1С
- Выгодная стоимость работ.
ИТС - информационно-технологическое сопровождение
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно с партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".Заключая с партнером фирмы "1С" договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи программ 1С получают:
- легальные обновления;
- профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой;
- сервисные и консультационные услуги фирмы "1С" и ее партнеров.
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО.
Договоры 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивают пользователям программ "1С:Предприятие" максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой "1С" и ее партнерами. В зависимости от вида заключенного договора пользователям доступны те или иные разделы информационной системы.
1С:ИТС уровня ТЕХНО дают доступ только к разделам "Новости" и "Методическая поддержка" информационной системы 1С:ИТС. Указанные договоры обеспечивают пользователям программ "1С:Предприятие" только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов "1С:Предприятие" и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы "1С".
| 1С:КП базовый | 1С:КП ПРОФ | 1С:КП + ИТС ОТРАСЛЕВОЙ | 1С:КП + ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ | |
| Доступ к релизам программ |
|
|
|
|
| Установка обновлений |
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
|
| Линия консультаций "Армекс" |
в ограниченном объеме, 1 консультация в месяц |
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
| Линия консультаций "1C" |
в ограниченном объеме, 1 консультация в месяц |
|
|
|
| Максимальное время на ответ (ч.) | 72 ч. | 72 ч. | 48 ч. | Максимально быстрый |
| Каналы связи | ||||
| Система учета заявок Helpdesk |
|
|
|
|
| Телефон: +7 (495)585-0659 |
|
|
|
|
| Skype: hotline_armex |
|
|
||
| ICQ: 455369008 |
|
|
||
| Удаленное подключение к БД клиента (Ammy Admin / TeamViewer) |
|
|||
| Доступ к электронным учебникам на сайте www.1cpoly.ru |
|
|||
| Доступ к разделу "Вопрос-ответ" на сайте www.1cpoly.ru (FAQ) |
|
|||
| Доступ к информационной системе ИТС | ||||
| Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С |
|
|
|
|
| Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С |
|
|
|
|
| Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса |
|
|
|
|
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам |
|
|
|
|
| Нормативно-правовая база "1С:Гарант", комментарии экспертов фирмы "1С" к законам, письмам и решениям судов |
|
|
|
|
| Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства "1С-Паблишинг" |
|
|
|
|
|
ПОКАЗАТЬ ВСЕ |
||||
| Сервисы 1С | ||||
| 1С-Отчетность |
1 юрлицо |
|
|
|
| 1С:Контрагент - автоматическое заполнение реквизитов контрагентов |
7200 автозаполнений + 360 "Досье контрагента" |
|
|
|
| 1С-ЭДО - сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами из 1С |
до 50 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
до 100 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
|
|
| 1С:Линк- удаленный доступ через Интернет к БД 1С |
1 туннель с подключением 2 баз |
|
|
|
| 1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время |
|
|
|
|
| ПОКАЗАТЬ ВСЕ СЕРВИСЫ | ||||
| Подключение сервисов и решение вопрос с ними "1С-Отчетность", "1С-Контрагент" "1С-ЭДО", "1С:Линк" |
|
|||
| Текущий выпуск журнала "БУХ.1С" |
|
|
|
|
|
Для продуктов:
|
1428 i/мес., при оплате за год |
3381 i/мес., при оплате за год |
3928 i/мес., при оплате за год ИТС ТЕХНО+ПОЛИГРАФИЯ 5881 i/мес., при оплате за год ИТС ПРОФ+ПОЛИГРАФИЯ |
|
|
Для продуктов:
|
|
6881 i/мес., |
||
Работы по обновлению производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
- Консультации оказываются по типовым функциям программных продуктов с использованием примеров из демонстрационной базы;
- Продолжительность бесплатной консультации по телефону составляет не более 15 минут. Срок ответа по электронной почте до 3-х рабочих дней.
- Специалист технической поддержки отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на последнем релизе программного продукта; Консультации по работе с неактуальными (старыми) релизами программных продуктов не оказываются.
- Полный состав услуг и сервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов. В обязанности бесплатной линии консультаций не входит: консультации по методическим вопросам работы с программой, консультации по работе с рабочей/реальной базой данных клиента, консультации по выверке данных (например, не сходятся данные результата «Расчета себестоимости» в базе данных клиента и т.д., в этом случае оказывается консультация по алгоритму работы ), обучение пользователей, удаленная настройка программных продуктов, а также решение вопросов, связанных с конфигурированием программированием, тестирование и исправление баз данных, создание резервных копий.
- Консультации оказываются по типовым функциям программных продуктов с использованием примеров из демонстрационной базы и примеров из рабочей базы данных клиента;
- Продолжительность консультации по телефону составляет не более 20 минут. Срок ответа по электронной почте - максимально оперативный ( гарантированный - до 2-х рабочих дней). Специалист технической поддержки отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на последнем релизе программного продукта;
- Возможны консультации по работе с неактуальными (старыми) релизами программных продуктов.
- Полный состав услуг и сервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов.
- В обязанности платной линии консультаций не входит: аудиторские консультации, консультации по доработанным объектам конфигурации, обучение пользователей, настройка программных продуктов, конфигурирование, программирование.
( Проф или Техно).
Информационно-технологическое сопровождения (ИТС) |
||
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ | Итого | В месяц |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 12 мес. | 30 000р. | 2 500р. |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 6 мес. | 16 800р. | 2 800р. |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 3 мес. | 9 000р. | 3 000р. |
|
1С:КП Базовый |
Итого | В месяц |
|
1С:КП Базовый на 12 месяцев |
17 136 р. | 1 428р. |
|
1С:КП Базовый на 6 месяцев |
9 055р. | 1 509р. |
|
1С:КП ПРОФ |
Итого | В месяц |
| 1С:КП ПРОФ на 12 мес. | 40 572р. | 3 381р. |
| 1С:КП ПРОФ на 6 мес. | 21 440р. | 3 573р. |
| 1С:КП ПРОФ на 3 мес. | 11 871р. | 3 957р. |
| ИТС ОТРАСЛЕВОЙ | Итого | В месяц |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 12 мес. | 13 700р. | 1 141р. |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 6 мес. | 7 200р. | 1 200р. |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 3 мес. | 3 800р. | 1 266р. |
Служба бесплатной технической поддержки работает с 10:00 до 17:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Служба платной технической поддержки работает с 9:30 до 18:30 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Координаты службы технической поддержки:
Телефон: +7(495) 585-06-59
E-mail: hotline@armex.ru
Вход в центр поддержки HelpDesk
При обращении в службу технической поддержки необходимо четко сформулировать вопрос и располагать следующей информацией:
- Название своей организации;
- Название и версия программного продукта;
- Регистрационный номер программы;
- Контактное лицо.
Вопросы, направленные по электронной почте необходимо описывать на уровне объектов системы: справочников, документов, отчетов. С подробным описанием ситуации. В случае возникновения ошибок в программе необходимо приложить скриншот с описанием ошибки.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций по сопровождению "1С:Полиграфия":
- принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ):
455369008 - принимаются обращения по системе интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype):
hotline_armex. - общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу:
http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/polygraphy/polygraphy.
Пользователи, активировавшие сервис «ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ» получают возможность использовать удаленное подключение к рабочей базе данных клиента (используя Ammy Admin / TeamViewer).
При обнаружении пользователем отраслевого программного продукта ( "1С:УНФ 8. Полиграфия 2", модуля «Полиграфия 2» для «1С:ERP 8», "1С:Полиграфия 8", "1С:Оперативная печать 8", "1С:Широкоформатная печать 8", "1С:Издательство 8", "1С:Фотоуслуги 8"), ошибок малой критичности (ошибки - не препятствующие выполнению основных функций программы), а так же всевозможных недочетов, опечаток, неудобств, пользователь направляет письмо на электронный адрес службы технической поддержки hotline@armex.ru с описанием ошибки.
Таким же способом направляются различные пожелания по расширению функционала программных продуктов.
Ответ по возможности и срокам реализации расширения функционала в типовом релизе программного продукта дается в течении 5-ти рабочих дней. Исправления подобных ошибок, недочетов, реализация пожеланий поставляются в виде плановых обновлений программы (релизов).
Состав, описание обновлений и новые релизы публикуются:
- на сайте www.1cpoly.ru,
- на портале ИТС https://portal.1c.ru/
- дисках ИТС.
Важно! Установка новых релизов (обновлений) выполняется:
- Cамостоятельно Заказчиком (запросите инструкцию на службе технической поддержки hotline@armex.ru )
- Cпециалистами «Армекс» на условиях выбранного тарифа сопровождения (Рекомендуемый способ).
Мы рекомендуем в числе услуг дополнительной поддержки заключить договор на абонентское обслуживание. В рамках абонентского обслуживания вы можете проводить полный цикл работ, направленных на получение максимального результата от использования программ 1С.
Преимущество абонентского обслуживания:
- Безотказность работы систем 1С;
- Консультирование по любым видам вопросов;
- Поддержка программ в актуальном состоянии;
- Оперативное решение задач, возникающих при эксплуатации системы;
- Возможность планировать затраты на обслуживание 1С
